2-6-30：1：5の法則　ー新規顧客獲得のコストは既存顧客維持の5倍

ネット通販サイトの場合：

• 新規顧客獲得：新規顧客を獲得するために、インターネット広告、SNS広告、アフィリエイト広告などに費用をかける必要がある。また、新規顧客向けの割引クーポンやキャンペーンなども実施する。これらの費用を合計すると、一人当たり5,000円かかるとする

• 既存顧客維持：既存顧客に対しては、メールマガジンで新商品情報やセール情報を送ったり、誕生日クーポンをプレゼントしたり、ポイント制度で特典を提供したりする。これらはすでに把握している連絡先に配信する工数と、結果的に利用されたポイントの拠出に限られるため、費用を合計すると一人当たり1,000円で済むとする

この場合、新規顧客獲得費用は既存顧客維持費用の5倍（5,000円 ÷ 1,000円 ＝ 5倍）となり、1：5の法則が当てはまる

美容院の場合：

• 新規顧客獲得：新規顧客を獲得するために、近隣へのチラシ配布、フリーペーパーへの広告掲載、ウェブサイトやSNSでの情報発信などを行う。これらの活動には、デザイン費用、印刷費用、広告掲載費用、ウェブサイト運営費用などがかかる

• 既存顧客維持：既存顧客に対しては、次回の予約を促すための電話やメッセージを送ったり、来店時に次回予約をすることで割引を提供するなどのサービスを行う。また、顧客カルテに基づいた丁寧なカウンセリングや施術を行うことで、顧客満足度を高め、継続来店につなげる

この場合、既存顧客維持は人件費程度のコストに留まり、かかる費用は新規獲得より大幅に少なくなる