1-1-21：カスタマーマーケティング、カスタマーベースマーケティング、価値主導マーケティング

主要12分野・24種のマーケティングに続いて、残り89種のマーケティング手法を事例とともに解説しています。

本項では、カスタマーマーケティング、カスタマーベースマーケティング、価値主導マーケティングを解説します。

カスタマーマーケティング （Customer Marketing）

カスタマーマーケティングは、既存の顧客を対象としたマーケティングで、顧客のロイヤルティと満足度を向上させることを目的としています。このアプローチでは、顧客の保持、エンゲージメントの強化、アップセルやクロスセルの機会の増加、そして顧客による口コミの促進に焦点を当てます。既存顧客の価値を最大化し、長期的な顧客関係を築くことを目指します。

パナソニック（Panasonic）：パナソニックは、顧客が製品を登録した際に、延長保証や専用サポート、製品の最新情報を提供し、顧客満足度を高めています。また、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、商品開発やサービス改善に活用しています。

リクルート（Recruit）：リクルートは、求人、不動産、ブライダルなどの多岐にわたるサービスにおいて、顧客の継続的なエンゲージメントを図るためにカスタマーマーケティングを活用しています。例えばブライダル情報サービスの「ゼクシィ」では、結婚を控えたカップルに対してパーソナライズされた情報提供やイベントの案内を行い、サービスの利用を促進しています。これにより、顧客との長期的な関係を築き、既存顧客の口コミによる新規顧客の獲得にもつながっています。

カスタマーベースマーケティング （Customer Base Marketing）

カスタマーベースマーケティングは、既存の顧客基盤に焦点を当てたマーケティングです。新規顧客の獲得に加えて、現在の顧客の維持を目指し、顧客満足度の向上、ロイルリティの強化、アップセルやクロスセルの機会を最大限に活用します。カスタマーベースマーケティングは、顧客データの収集と分析に基づいて個別化されたマーケティングメッセージやプロモーションを展開し、顧客との長期的な関係を築くことを重視します。

ファーストリテイリング（FAST RETAILING）：ユニクロは、顧客データを活用して個別化したプロモーションを実施しています。例えば、ユニクロのアプリやメンバーシッププログラムは、顧客の購入履歴に基づいてパーソナライズされた製品情報を提供します。これにより、顧客一人ひとりに合わせたショッピング体験を提供し、顧客ロイルリティを高めています。

ペイペイ（PayPay）：PayPayポイントプログラムは、PayPayが使用可能な小売業者が参加する顧客ロイヤルティプログラムで、顧客の購入行動に基づいたポイントを提供します。これらのポイントは、顧客にリピート購入のインセンティブを与えます。顧客データを分析してターゲットプロモーションを行うことで、顧客満足度の向上とビジネスの成長を図っています。

価値主導マーケティング （Value-driven Marketing）

価値主導マーケティングは、製品やサービスが顧客に提案する価値を中心に据え、その価値を最大化することを目指すマーケティングです。単に製品を販売するだけでなく、顧客がその製品やサービスから得られる最終的な価値を重視します。顧客の期待を超える価値を提供し、長期的な顧客関係を築くことを目的としており、顧客の忠誠心や信頼を得ることでビジネスの成長を図ります。

パタゴニア（Patagonia）：アウトドアブランドのパタゴニアは、製品の耐久性と環境保護への取り組みを通じて、価値主導マーケティングを展開しています。彼らは、リサイクル素材の使用や製品の修理サービスを提供することで、顧客に環境への影響を最小限に抑える選択肢を提供しており、これがブランドの大きな価値となっています。

テスラ（Tesla）：電気自動車メーカーのTeslaは、持続可能なエネルギー利用を推進することを企業の核としています。高性能で環境に配慮した車の提供に加え、電動輸送機器やソーラーパネルなどのエネルギー機器の製造と販売を通して、クリーンエネルギー関連事業を幅広く展開しています。これらにより、顧客に新しい価値を提案しており、その技術革新は顧客から高い評価を受けています。