完成してから見せたら、顧客の求めるものと違っていた　―罠15：完成品の先行

開発会議では、機能の追加と品質の向上が議題です。「これでは、まだ見せられない」。発売は延び、費用は増え、顧客に見せる日は先へ先へと動きます。完成した日、初めて顧客の反応を知ります。

架空の測定機器メーカーで考えてみます。工場向けの新しい検査装置を二年かけて開発しました。開発の二十四か月のうち、顧客に実物を見せたのは発売前の最後の一か月だけでした。発売後半年の販売は、計画の二割です。顧客が求めていたのは検査の精度ではなく、既存の生産ラインに置ける大きさと、設定の簡単さでした。

品質を高め、完成度を上げることは正しい仕事です。罠が始まるのは、「需要が確かでない」という最も危うい仮説を後回しにし、確かめられる段階になっても見せなかったときです。