全員が賛成した企画なのに、なぜ売れないのか　―罠8：賛成と検証の混同

企画会議の冒頭で、部長が「健康志向は追い風だ。これはいける」と言います。順に意見を求められた出席者は、それぞれ補足を重ねます。反対はゼロ。企画は決まり、会議室には手応えが残ります。

架空の定食チェーンで考えてみます。新メニューは、野菜をたっぷり使った朝定食です。会議の賛成は十人中十人でした。ところが発売から一か月、販売数は計画の半分にとどまりました。店で朝の客に聞くと、出勤前で急いでおり、提供に時間のかかる定食は選びにくいという声が出ました。会議の十人の中には、朝に急いで食べる客の立場で考えた人はいませんでした。

皆で議論し、合意して決めること自体は、正しい進め方です。罠が始まるのは、最初に出た意見がその後の議論の枠になり、賛成の多さを企画が成立する証拠として数え始めたときです。