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5-1-17：Apple Newton（1993-1998）：PDA市場の競争
Apple Newtonは、1993年に発売された初のPDAでしたが、技術の未熟さや高価格が原因で失敗し、1998年に販売が終了しました。この教訓は、後のiPhoneやiPadの開発に活かされました。
2-3-41：iPhoneのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：誰に何を提案してきたか？
iPhoneは、顧客ニーズに応じた多機能と価値を愚直に追求しています。さらに外部技術も活用しながら、顧客中心の戦略を継続的に展開している点が強みです。
4-1-25：目標勾配効果、ライセンシング効果、楽観バイアス、リーセンシー効果
目標勾配効果とは、目標に近づくにつれて、達成へのモチベーションが強くなる現象です。ゴールが見えると、人はより一生懸命取り組む傾向があります。
2-3-40：iPhoneのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：電話の再発明からスタート
2007年、「電話の再発明」として登場したiPhone。以降の圧倒的な成長の裏には、緻密に練られた顧客戦略がありました。
4-1-24：ホーソン効果、ホーン効果、メンタルアカウンティング
ホーソン効果とは、人々が観察されていると意識することで、その行動が変わる現象です。労働者の生産性研究で発見されましたが、様々な分野で観察されます。
4-1-23：プロスペクト理論、ペルツマン効果、返報の法則
プロスペクト理論とは、人がリスクを伴う選択をする際、利益よりも損失を強く嫌う傾向を示す理論です。利益を得る喜びより、損失を避けることに敏感に反応します。
2-3-39：Amazonのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：成長期の戦略を可視化
Amazonは、商品拡大と多様なサービス導入により顧客のロイヤル化と市場拡大を進めています。顧客価値創造を基盤に、新規事業や多角化も実現しています。
2-3-38：Amazonのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：異なる顧客層を次々と獲得
Amazonは、まず書籍を入り口として潜在的なロイヤル顧客を獲得しました。その後、他カテゴリーへと展開することで事業拡大と顧客のロイヤル化を実現する戦略を採用しました。
4-1-22：プライミング、プラセボ効果、フレーミング効果
プライミングとは、特定の刺激が、その後の反応や行動に影響を与える現象です。例えば、ある言葉やイメージに触れると、関連する情報が頭に浮かびやすくなり、その後の判断や行動に影響します。
4-1-21：ピグマリオン効果、フォン・レストルフ効果、プライマシー効果
ピグマリオン効果とは、他者からの期待が高いと、その期待に応えようとして実際に良い成果を出す傾向のことです。「自己成就予言」とも呼ばれ、期待が結果を左右する現象です。