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経営とマーケティングの理解
2-3-15：3つのフレームワークで継続性のある利益向上を目指す
ここまで、3つのフレームワークを解説しました。フレームワークを活用して顧客の心理や行動を理解し、継続的な利益向上と事業拡大を目指すのが、顧客起点の経営です。
経営とマーケティングの理解
2-3-14：第3のフレームワーク「顧客動態（ カスタマーダイナミクス）」
顧客動態（カスタマーダイナミクス）は、顧客の心理や行動の変化を5または9つのセグメントで可視化するフレームワークです。マーケットの動きや施策の効果を把握し、戦略に活用することができます。
経営とマーケティングの理解
2-3-13：第2のフレームワーク「顧客戦略（WHO＆WHAT）」
顧客戦略は、誰（WHO）に何（WHAT）を提案し、どのように価値を創出するかを明確にするものです。顧客理解を通じて、売上や利益につなげる経営の出発点となります。
経営とマーケティングの理解
2-3-12：第1のフレームワーク「顧客起点の経営構造」
顧客起点の経営構造は、顧客の心理や行動を可視化する仕組みです。それを組織全体で共有することで、持続的な成長を促すフレームワークとなります。
経営とマーケティングの理解
2-3-11：BtoBにおける顧客起点――クライアントの先を見る
BtoBにおいては、最終顧客のニーズを捉えることが重要です。バリューチェーン全体の価値や潜在ニーズを理解することで、顧客起点の戦略が事業拡大に効果を発揮します。
経営とマーケティングの理解
2-3-10：顧客起点とは、企業視点を捨てること
顧客起点とは、顧客から見えている選択肢を顧客の立場で捉えることです。企業の視点では、競合以外の代替品や代替案に気づきにくくなります。
経営とマーケティングの理解
2-3-9：取り戻すべき顧客理解③：顧客の変化
顧客は常に変化しており、理解が不足するとビジネスの停滞を招きます。そのため、顧客の変化に対する意識と迅速な対応が重要です。
Apple 神話の検証
5-1-12：ジョブズとウォズニアック：Appleの初期成功とパートナーシップの崩壊
ジョブズとウォズニアックはAppleを共同創業し、成功を収めました。しかし、ビジョンの違いやリーダーシップの対立から関係が悪化し、最終的にジョブズは追放されました。
経営とマーケティングの理解
2-3-8：取り戻すべき顧客理解②：顧客の多様性
顧客の多様性を理解し、1対1と1対マスの間にある複数の顧客層を見極めることで、価値の最大化と事業成長につながります。
経営とマーケティングの理解
2-3-7：取り戻すべき顧客理解①：顧客の心理
顧客の心理と行動を理解し、売上増の背景や持続性を見極めることが重要です。財務指標だけでは、健全性や成長を正確に判断することはできません。