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2-2-9：10人まとめてではなく、1人ずつに聞く必要性
N1分析では、実際の顧客に焦点を当て、個別に生活習慣や購買行動を探ることが重要です。これにより、初回購入やロイヤル化のきっかけを理解し、戦略を練ることができます。
2-2-8：セグメント間を比較することで顧客化の仮説が見える
「肌ラボ」の顧客セグメント分析により、一般顧客のロイヤル化が実現しました。ベタつきに対する認識を変え、販促を行った結果、売上が増加した事例を紹介します。
2-2-7：セグメントに分けてN1分析をするから再現性がある
顧客をセグメント化し、行動や心理の違いを分析することで、ロイヤル顧客への移行や新規顧客化などを促進できます。N1分析により、各セグメントの特性を理解し、仮説を立てることが重要です。
2-2-6：各セグメントにかけている費用を把握する
5つの顧客セグメントを用い、各セグメントの費用と利益を把握することで、マーケティング投資戦略を改善し、組織内での共通認識を促進します。
2-2-5：3つの質問で顧客を5層に分ける
顧客分類の5segsでは、3つの質問で顧客を「ロイヤル」「一般」「離反」「認知未購入」「未認知」の5層に分け、マーケティング戦略を立てやすくします。
2-2-4：市場の母数は実数で算出できる －「TAM顧客数」
TAM顧客数は市場全体の顧客数を示し、自社プロダクトのシェア100%時の理論的な顧客数を意味します。顧客の定義が未来の売上や戦略に影響するため、適切に定義することが重要です。
2-2-3：「5segs」「9segs」で顧客の状況を明らかにする
顧客セグメンテーション手法5segsと9segsは、顧客の価値観を理解し、効果的なマーケティング戦略を構築するためのツールです。これにより市場全体を可視化し、持続的な成長を促進します。
5-1-8：プロ経営者 ジョン・スカリーと、創業者 スティーブ・ジョブズ
1980年にAppleが上場し、ジョン・スカリーがCEOに就任。スティーブ・ジョブズとの対立を経て、ジョブズはAppleを退社しました。スカリーはAppleの成長に寄与しましたが課題も多く、1990年代に市場を席巻したWindows PCに対して苦戦しました。
2-2-2：顧客起点マーケティングがデジタル時代に必要な理由
デジタル時代には顧客の理解がマーケティングの鍵であり、情報過多の中で顧客の行動や心理を把握することが重要です。顧客分析を通じて戦略的運用を行う必要があります。
動画：ブランディングの罠：なぜ知恵が必要なのか
なぜマーケティングやビジネスに知恵が必要なのでしょうか？ 西口一希が説明します。なおこの動画は、PIVOT株式会社の許諾を受けて、PIVOT TALKを編集しています。