2-6-66:CRO(Chief Revenue Officer)の定義と意義
CROは受注前後を統括し、全社の売上と利益に責任を持つ役職です。また、財務とマーケティングの両方の知識が求められ、ビジネスモデルの変化に伴って重要性が高まっています。
CROは受注前後を統括し、全社の売上と利益に責任を持つ役職です。また、財務とマーケティングの両方の知識が求められ、ビジネスモデルの変化に伴って重要性が高まっています。
BtoBでは、売上と利益の管理者を明確にすべきです。利益責任を持つ部署が数値を監視し、適切な判断を下すことが求められます。
WisdomのLINEボットができました。マーケティング領域のさまざまな質問に、AIボットが回答します。マーケティングの難しさに立ち向かう方々の一助になればと開発しました。
ビジネスには「0→1(価値創造)」「1→10(利益化)」「10→∞(持続的拡大)」という3つのステージがあり、それぞれで評価指標や最適な人材、時間軸が異なります。たった一人の顧客(N1)の切実な悩みを起点に、直面する不確実性に応じた適切な「ギア(経営OS)」へ自在に変速・巡回させ続けることこそが事業成長の本質なのです。noteの創作大賞(ビジネス部門)に応募した作品をWisdom-Betaにも転載します。
中小企業でも目的と対象を明確にすれば、少額の投資で効果的なブランディングが可能です。
ラッキーピエロは地域密着と独自性を追求し、記憶に残る体験と顧客第一のブランディングを成功させています。
P&G出身であるアサヒビールの松山一雄社長は、なぜ大企業で異例の「N1分析」に舵を切り、いかにしてヒット商品を生み出したのでしょうか。
P&Gの成功原則は、顧客中心の思想、明確な戦略、組織と人材の育成にあり、AIやSDGsなどの変革を取り入れつつ進化し続けています。16年間にわたりマーケターとして、そして経営者として鍛えられたという西口一希が解説します。
ヤッホーブルーイングはネット通販と顧客交流を活用し、熱狂的なファンを獲得してクラフトビール市場で成功しています。
中小企業は特定の顧客層に絞って黒字ニッチを目指すことが重要であり、顧客を増やしつつ価値を提供できる層を見極めることが成功の鍵となります。
中小企業は価値を感じる顧客層を特定し、差別化と記憶化に注力すべきであり、マスブランド化も市場と戦略次第で実現可能です。
BtoBマーケティングは、長期的な信頼構築と組織横断的な戦略が求められます。その実現には、4つの戦略思想と最新のインテント・AI活用を組み合わせることで、顧客理解と成長効率を高めることができます。
AI の活用範囲が、その進化により急速に広がっています。AI を使えば生産性の向上が期待できる業務 36個について、すぐに実践できるプロンプトとセットでまとめました。
単月売上だけを見る短期思考では1回で離反する赤字顧客を見抜けず、一過性の「悪い売上」を積み上げてしまいます。時間軸を持って顧客起点で累計利益を捉える長期思考こそが、継続購入による「良い売上」を最大化するために不可欠です。
顧客の離反と新規獲得のバランスが重要です。離反率を減らし、獲得コストを抑える施策と、既存商品を育てることが成長の鍵となります。
カスタマーサクセスは、利益を生み出すプロフィットセンター化が重要であり、顧客情報のフィードバックや部門間の共通理解が成功の鍵となります。
ビジネスにおける最大の過ちの一つは、売上を「点」として捉えてしまうことです。LTV運用の真髄は、顧客との関係を「点(短期の売上)」ではなく「線(長期の価値)」で捉え直すマインドセットの転換にあります。
Lisaは1983年にAppleが発表したGUI搭載のパソコンですが、高価格と動作の遅さで商業的に失敗しました。この経験から、Appleは市場ニーズや価格戦略の重要性を学び、Macintoshの開発につながりました。
ダニエル・カーネマンは人間の意思決定における認知バイアスを探究し、行動経済学を確立しました。「プロスペクト理論」を提唱し、思考過程を解明した著作『ファスト&スロー』で影響を与えました。
カスタマーサクセスは無償と誤解されやすく、コストや業務負担の増加を招くため、役割や収益化のあり方を再定義すべきです。