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2-3-5：組織の成長段階と「大企業病」

企業は成長の各段階でさまざまな危機に直面します。組織が拡大し、意識が組織の内部に向かう「大企業病」が大きな課題となります。

企業戦略の根本的な問題は、顧客理解の不足にあります。持続的な成長のためには、顧客価値の創造とその把握に重点を置くことが必要です。

昭和の成長は、人口増加と大量生産による市場拡大に支えられていました。しかし現代では、人口減少とデジタル化の影響で顧客理解が難しくなり、経営者が顧客を見失う危険性があります。

組織の拡大に伴い、顧客理解が薄れていきます。その結果、意思決定が顧客とは無関係な理由で行われるようになり、利益や競争力が低下してしまいます。

本シリーズ「経営とマーケティングの理解」では、顧客起点のマーケティングに基づく経営の改革を解説します。顧客理解を基盤とした顧客起点の経営が、成長の鍵となります。

AIは組織の意思決定や生産性向上を加速させ、社会や働き方に根本的な変革をもたらしています。同時に、人間の主体性と倫理が問われる時代に入っています。

マウスで操作できるGUIを搭載した初代Macintoshは1984年に発売されましたが、高価格と性能不足で苦戦しました。Appleはその後、試行錯誤しながら改良を続けました。

AIは組織内の知識共有と暗黙知の形式知化を促進し、意思決定や人材育成、経験知の蓄積を加速させることで、柔軟な組織進化を実現します。

AIを思考の触媒として利用することで、個人の暗黙知を具体化し、自己認識を深め、組織内で知識を共有・発展させるプロセスが重要です。

AIを活用して暗黙知を形式知に変えることで、マーケティングや意思決定の在り方を大きく変革できる可能性があります。そのためには、AIに対する問いの質が重要であり、高度な問いかけこそがAIの力を最大限に引き出す鍵となります。