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2-4-39：「潜在ニーズ（インサイト）」と「アイデア」

潜在ニーズ（インサイト）を理解するには、顧客の深層心理や行動背景をインタビューで深掘りし、分析と仮説検証を繰り返すことが重要です。

AIの普及により、CEPは記憶を刺激する役割から、状況を分類し推奨を判断するゲートへと進化します。その結果、より詳細な状況理解と、二層構造のデータ構築が重要になります。

ロート製薬の「オバジC」は、顧客ニーズの理解不足により売上が鈍化しましたが、顧客の本当の声に基づく戦略転換によって再成長を実現しました。

エージェント・コマースの進展により、従来のマーケティングファネルは会話の中に集約され、購入までの導線が大きく短縮されます。そのため、実務レベルでの対応力と、組織全体の強化がこれまで以上に重要になります。

AI時代のマーケティングにおけるオウンドメディアの役割について、note徳力氏と西口が書籍『良い売上、悪い売上』の内容も踏まえてYouTubeライブで対談します。

仮説を立ててインタビューを行い、顧客理解とアイデア検証を繰り返して、戦略や施策の精度を高めることが重要です。

AI活用の広がりには、デバイスの多様化を見据えた設計と利用習慣の定着、信頼の蓄積が欠かせません。短期はスマホ優位、長期は複数チャネル展開が成功の鍵となります。

顧客の価値評価は変化しやすいため、1対1の深いインタビューを通じて心が動いた瞬間や変化を捉え、効果的な訴求や具体的なアイデアにつなげることが重要です。

2026年以降のAI競争では性能差よりも、OSのデフォルトポジションを握ることが重要になります。企業は情報の整理と信頼構築を進める必要があります。

顧客の潜在的な便益と独自性を理解するには、詳細な質問や観察を通じて、「何が便利なのか」「何が違うのか」を間接的に読み取ることが効果的です。