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2-1-23：事業の規模拡大は、3段階のステージで捉えられる
事業の拡大は「売上＝顧客数×単価×頻度」を基に、3つの事業ステージ「0→1」「1→10」「10→無限大」で進みます。最初の顧客を見つけ、価値を理解し、その後増やしていくことが重要です。
2-1-22：顧客層の数だけ「WHOとWHATの組み合わせ」が成立している
スターバックスは多様な顧客層に対応し、テイクアウトやイートインのニーズを把握してサービスを調整しています。顧客の要望に応じた「WHOとWHATの組み合わせ」を理解することが重要で、その集中度は多くの業種に共通します。
2-1-21：プロダクトには複数の異なるWHOがいる
プロダクトには複数の顧客が存在し、異なるWHOとWHATの組み合わせがあります。これに気づくことで、事業成長に向けた投資先を見極められます。顧客の多様性を理解することが重要です。
2-1-20：WHOから入れば最適なHOWを選べる
顧客（WHO）が明確なら、最適な手法（HOW）が見えてきます。時代と共に顧客の価値観が変化するため、常にアップデートが必要です。
2-1-19：顧客が多様化した今だからWHOとWHATの見極めが不可欠
顧客の多様化に伴い、マーケティングでは対象顧客（WHO）と提供商品（WHAT）の見極めが重要になりました。情報伝達の手法も細分化が進んだため、個々の顧客理解がマーケティング成功の鍵となります。
2-1-18：自分が顧客の場合と、自分が顧客でない場合
自分の感覚を基にしたプロダクト開発は便益が明確になるものの、自分の感覚と同じ人がどれくらいいるのかの把握は重要です。一方、自分が顧客でなくても、対象顧客の実際の声を聴き、成功の確率を高めることができます。
2-1-17：BtoBでも、クライアントの「便益」を考え抜くことが重要
BtoB企業は、最終顧客の便益を深く理解することが重要です。ある配管パイプメーカーは、建築の下請け企業ではなく、耐久性を重視する施主に配管パイプを提案し受注を成功させました。顧客のニーズを探るインタビューがカギとなります。
2-1-16：顧客に向き合うほど、仮説の精度が高まる
顧客の行動を観察し、どのような価値を追求すればいいのか、仮説を立てて考えていきます。実践を通じて、顧客の潜在ニーズを洞察する力を養います。
2-1-15：N1分析のマーケティングへの生かし方
N1分析を通じて顧客の心理やインサイトを探り、独自性と便益を引き出すことで効果的なマーケティング戦略を構築します。潜在的な顧客のニーズを深掘りするインタビューが重要です。
5-2-2：スティーブ・ジョブズ 不在期の11年：1985-1996
Appleの歴史をひもとく連載の第2回。スティーブ・ジョブズが去った後のAppleの歴史にフォーカスします。プロダクトのバリエーションは増え、売上も増加しましたが、収益性や市場シェアは伸び悩み、経営者も次々と代わっていった時代です。