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経営とマーケティングの理解
2-3-25：顧客戦略（WHO＆WHAT）は全戦略の上位概念
顧客戦略では、誰に何を提供し、どのように価値を創造するかが重要です。その明確化と組織内での共有が、あらゆる戦略の基盤となります。
経営とマーケティングの理解
2-3-24：WHO＆WHATは「顧客起点の経営構造」に内包される
顧客戦略（WHO＆WHAT）が曖昧なまま手段や手法（HOW）に投資しても、十分な成果や学びが得られず、経営効果は限定的になります。
経営とマーケティングの理解
2-3-23：利益を生み出す「顧客戦略（WHO＆WHAT）」の立案
顧客戦略（WHO＆WHAT）を明確にし、価値につながる提案を的確に顧客に届けることが、事業成長の鍵となります。
経営とマーケティングの理解
2-3-22：便益と独自性を備えてこそ価値が生まれる
顧客に価値を感じていただくには、便益と独自性の両方を強化し、的確に伝えることが重要です。これにより、価格競争や顧客離れを防ぎ、持続的な成長につながります。
経営とマーケティングの理解
2-3-21：基本的なマーケット分類「5segs」
TAM顧客は、認知状況や購入頻度に基づいて5つに分類できます。この分類「5segs」は、市場規模や顧客像の把握の基礎として活用できます。
経営とマーケティングの理解
2-3-20：マーケットをTAMで定義する
TAM顧客数は、市場全体の潜在顧客を定義し、分類や調査によって把握する指標です。事業戦略や成長を考える上で、重要な概念となります。
経営とマーケティングの理解
2-3-19：「顧客戦略（WHO＆WHAT）」立案に向けた顧客分類
顧客分類と多様性の把握が投資効果向上の基礎です。個別理解と市場細分化による最適な顧客戦略が重要です。
経営とマーケティングの理解
2-3-18：「顧客起点の経営構造」を運用する
顧客心理の可視化と組織全体での横串的な共有により、顧客起点の経営が実現され、事業成長を促進することができます。
Apple 神話の検証
5-1-13：スティーブ・ジョブズとジョン・スカリー：成功と決裂
スティーブ・ジョブズとジョン・スカリーは1983年にAppleの成長をけん引しました。しかし、経営方針の違いから1985年にジョブズは追放され、Appleは技術革新を失って競争力が低下しました。
経営とマーケティングの理解
2-3-17：購入行動は、顧客の心理変化の結果
最大のブラックボックスは、顧客心理です。その可視化と理解は、利益性の向上を目指す経営において不可欠です。外部要因も含めて、戦略的に管理することが求められます。