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2-3-33：顧客動態を「カスタマーダイナミクス」で可視化する

顧客のロイヤル化、離反、未認知層の新規獲得など、4つの動態を可視化し、戦略的に顧客の育成や維持を行うことが、ビジネス成長の鍵となります。

売上や利益の多くは、5segsの上位2層であるロイヤル顧客と一般顧客によって支えられています。これらの顧客動態を把握し、戦略を最適化することが重要です。

顧客のセグメントと心理を理解し、仮説を立ててヒアリングと提案を繰り返すことで、有効な顧客戦略を形成できます。

顧客一人の深い心理理解（N1分析）は、購入動機の把握や戦略策定に効果的です。肌ラボの事例は、その重要性を示しています。

ある通販コスメでは、顧客ごとに最適な商品を提案し、ブランド認知を拡大することで、利益の向上と継続購入の促進を実現しました。

1985年、スティーブ・ジョブズはAppleを追放された後にNeXTを設立し、高性能なコンピューターを開発しました。しかし市場ニーズとの乖離や高価格が影響して失敗し、1993年にソフトウェア事業へ転換。この経験が、後のApple復帰の基盤となりました。

顧客の潜在規模やLTVに基づいて、温泉宿が平日と繁忙期に応じた戦略を展開し、利益性とリピート率を向上させた事例です。

利益拡大には、顧客戦略の再現性と検証が重要です。誰に何をどう提案するかを明確にし、PDCAを回すことが成功の鍵となります。

顧客戦略は複数存在します。異なる顧客層に合わせた多様なアプローチを取ることで、売上や事業の成長を効果的に促進することができます。

顧客戦略では、誰に何を提供し、どのように価値を創造するかが重要です。その明確化と組織内での共有が、あらゆる戦略の基盤となります。