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2-3-18：「顧客起点の経営構造」を運用する
顧客心理の可視化と組織全体での横串的な共有により、顧客起点の経営が実現され、事業成長を促進することができます。
5-1-13：スティーブ・ジョブズとジョン・スカリー：成功と決裂
スティーブ・ジョブズとジョン・スカリーは1983年にAppleの成長をけん引しました。しかし、経営方針の違いから1985年にジョブズは追放され、Appleは技術革新を失って競争力が低下しました。
2-3-17：購入行動は、顧客の心理変化の結果
最大のブラックボックスは、顧客心理です。その可視化と理解は、利益性の向上を目指す経営において不可欠です。外部要因も含めて、戦略的に管理することが求められます。
2-3-16：経営の視界に「顧客の心理と行動」を組み込む
顧客の心理と行動を経営に組み込み、可視化して理解することは、事業成長と利益向上に不可欠です。外部要因も含めて、戦略的に捉えていくことが求められます。
2-3-15：3つのフレームワークで継続性のある利益向上を目指す
ここまで、3つのフレームワークを解説しました。フレームワークを活用して顧客の心理や行動を理解し、継続的な利益向上と事業拡大を目指すのが、顧客起点の経営です。
2-3-14：第3のフレームワーク「顧客動態（ カスタマーダイナミクス）」
顧客動態（カスタマーダイナミクス）は、顧客の心理や行動の変化を5または9つのセグメントで可視化するフレームワークです。マーケットの動きや施策の効果を把握し、戦略に活用することができます。
2-3-13：第2のフレームワーク「顧客戦略（WHO＆WHAT）」
顧客戦略は、誰（WHO）に何（WHAT）を提案し、どのように価値を創出するかを明確にするものです。顧客理解を通じて、売上や利益につなげる経営の出発点となります。
2-3-12：第1のフレームワーク「顧客起点の経営構造」
顧客起点の経営構造は、顧客の心理や行動を可視化する仕組みです。それを組織全体で共有することで、持続的な成長を促すフレームワークとなります。
2-3-11：BtoBにおける顧客起点――クライアントの先を見る
BtoBにおいては、最終顧客のニーズを捉えることが重要です。バリューチェーン全体の価値や潜在ニーズを理解することで、顧客起点の戦略が事業拡大に効果を発揮します。
2-3-10：顧客起点とは、企業視点を捨てること
顧客起点とは、顧客から見えている選択肢を顧客の立場で捉えることです。企業の視点では、競合以外の代替品や代替案に気づきにくくなります。