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2-3-39：Amazonのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：成長期の戦略を可視化
Amazonは、商品拡大と多様なサービス導入により顧客のロイヤル化と市場拡大を進めています。顧客価値創造を基盤に、新規事業や多角化も実現しています。
2-3-38：Amazonのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：異なる顧客層を次々と獲得
Amazonは、まず書籍を入り口として潜在的なロイヤル顧客を獲得しました。その後、他カテゴリーへと展開することで事業拡大と顧客のロイヤル化を実現する戦略を採用しました。
4-1-22：プライミング、プラセボ効果、フレーミング効果
プライミングとは、特定の刺激が、その後の反応や行動に影響を与える現象です。例えば、ある言葉やイメージに触れると、関連する情報が頭に浮かびやすくなり、その後の判断や行動に影響します。
4-1-21：ピグマリオン効果、フォン・レストルフ効果、プライマシー効果
ピグマリオン効果とは、他者からの期待が高いと、その期待に応えようとして実際に良い成果を出す傾向のことです。「自己成就予言」とも呼ばれ、期待が結果を左右する現象です。
4-1-20：ハロー効果、バンドワゴン効果、ピークエンドルール
ハロー効果とは、特定の良い印象が、その対象の全体の評価まで高めてしまう現象です。ひとつの優れた特徴があると、他の特徴も良いと感じやすくなります。
4-1-19：バーナム効果、バイアスのバイアス、ハイパーボリック割引
バーナム効果とは、誰にでも当てはまる曖昧な表現を、まさに自分のことだと感じる心理現象です。占いや性格診断などでよく見られます。
4-1-18：ネットワーク効果、バーダー・マインホフ現象、ハードル効果
ネットワーク効果とは、製品やサービスの価値が、その利用者の増加とともに高まる現象です。多くの人が使うほど価値が上がり、さらなる利用者を引きつけます。
4-1-17：ナッジ理論、認知的不協和、ネガティビティバイアス
ナッジ理論とは、選択肢を制限することなく、人々の行動を望ましい方向へそっと促すための小さな働きかけのことです。
5-1-16：Macintosh Portable（1989）：Appleのモバイルコンピューター市場への挑戦
Macintosh Portableは、1989年にAppleが発表した初のポータブルMacでしたが、重量や価格の問題から市場で失敗しました。この経験を経て、Appleは軽量で使いやすいデバイスの開発へと方針を転換しました。
4-1-16：ツァイガルニク効果、デコイ効果、デフォルト効果
ツァイガルニク効果とは、未完了や中断されたタスクを記憶に留めやすい現象です。未完了による心理的緊張が記憶を強化します。