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良い売上、悪い売上
2-6-34：「良い売上」はLTVが高い ー時間軸で見る売上と利益
単月売上だけを見る短期思考では1回で離反する赤字顧客を見抜けず、一過性の「悪い売上」を積み上げてしまいます。時間軸を持って顧客起点で累計利益を捉える長期思考こそが、継続購入による「良い売上」を最大化するために不可欠です。
良い売上、悪い売上
2-6-33：離反顧客の復帰コストと新規獲得コストは区別すべき
離反顧客の復帰コストは新規獲得より安いため一括で「顧客獲得コスト（CAC）」にしがちですが、双方を混同すると投資対効果（ROI）を見誤るリスクがあります。新規・継続・復帰のコスト構造と利益貢献度の違いを正しく区別して分析することが、適切な投資判断に不可欠です。
良い売上、悪い売上
2-6-32：継続型ビジネスの顧客離反
継続型ビジネスでは顧客の離反は避けられないため、新規顧客の獲得と離反防止策を両立させることが重要です。
良い売上、悪い売上
2-6-31：5：25の法則 ー離反を5%改善すると利益が25%改善する
顧客離反を5％改善すると企業の利益は25％向上し、コスト削減と安定した収益につながります。
良い売上、悪い売上
2-6-30：1：5の法則 ー新規顧客獲得のコストは既存顧客維持の5倍
新規顧客の獲得には、既存顧客の維持より約5倍のコストがかかるとされています。具体的な費用は業種や方法によって異なるものの、一般的に高コストです。
良い売上、悪い売上
2-6-29：スタートアップや新規事業におけるパレートの法則
スタートアップは、早期の顧客獲得と継続顧客の理解に注力すべきです。また、パレートの法則に基づき、有望な顧客に資源を集中させることが重要です。
良い売上、悪い売上
2-6-28：良い売上をもたらす顧客を育成する ー ロクシタンの事例
パレートの法則に基づき、利益に貢献するロイヤル顧客を育成することが重要です。また、短期的な施策の罠に注意しながら、長期的なデータ分析と顧客理解を重視しましょう。
良い売上、悪い売上
2-6-27：パレートの法則 ー利益は上位集中する
利益の8割は2割の顧客が生み出しています。中長期的に重要な顧客へ注力し、維持することが利益確保の鍵となります。
良い売上、悪い売上
2-6-26：「パレートの法則」「1：5の法則」「5：25の法則」
「3つの法則」が示す通り、優良顧客を特定して維持することが、利益拡大に向けて重要です。
良い売上、悪い売上
2-6-25：2種類のビジネスモデル：単発購入型、継続購入型
単発購入型は高単価・高付加価値を特徴とし、一度の取引で大きな利益を狙う一方、長期的な利益の確保は難しい傾向があります。