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2-1-33：ブランディングの3つの目的
ブランディングには、3つの目的があります。（1）記憶化、（2）感情的・情緒的な付加価値の創出、（3）企業ブランディングや従業員向けブランディング、です。いずれも、便益や独自性が評価されることが重要です。
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2-1-32：ブランディングは便益と独自性があってこそ有効
ブランディングをすれば、価値が生まれるわけではありません。プロダクトに便益と独自性があって初めて、ネーミングやロゴによるブランディングが顧客の記憶化を促し、他との区別に役立つのです。
2-1-31：顧客の忘却と離反を防ぐ手段が「ブランディング」
顧客がプロダクトの存在を忘れて購入しなくなる「忘却離反」を防ぐために、ブランディングが重要です。ブランド名やデザインで記憶に残し、継続購入につなげる施策が求められます。
2-1-30：マーケティングがすべきは顧客の拡大・維持と、継続的な価値提案
マーケティングは顧客の継続購入を促進し、価値提案を強化することが重要です。顧客のニーズに応じたアプローチで、離反を最小化することが求められます。
2-1-29：顧客はその都度「価値の評価」をしている
顧客はプロダクトを入手するとき、初めてプロダクトを評価し、その後も体験する度に再評価を続けます。継続購入のためには、顧客が求める価値を提案し続けることが重要です。
2-1-28：顧客数と同時に、単価と頻度を上げる ー事業ステージ「10→無限大」その②
事業のスケールアップには顧客数の増加だけでなく、単価と頻度を上げることも重要です。既存顧客のニーズを満たす提案や新たなプロダクトの開発をはじめ、多様な顧客に価値を提案し、事業成長を図ることが基本です。
2-1-27：複数のWHO＆WHATを最大化していく ー事業ステージ「10→無限大」その①
複数のWHOとWHATを拡大し、顧客を増やしながらリピートを促進することで、事業の成長を10から無限大へと導きます。
2-1-26：マクドナルド「朝マック」のWHO＆WHAT ー事業ステージ「1→10」その②
マクドナルドの「朝マック」は通勤・通学圏内の顧客に価値を提案し、潜在顧客を見つける重要性を示しています。顧客の再評価が収益性向上の鍵であり、そのための広告戦略も検討されています。
2-1-25：最初の顧客とは異なるWHO＆WHATを探す ー事業ステージ「1→10」その①
顧客数を拡大する1→10段階では、最初の顧客のニーズに類似した顧客を見つけることと、新しい顧客の組み合わせを見いだして投資することが重要です。多様性を理解し、成長機会を捉える必要があります。