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経営とマーケティングの理解
2-3-40：iPhoneのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：電話の再発明からスタート
2007年、「電話の再発明」として登場したiPhone。以降の圧倒的な成長の裏には、緻密に練られた顧客戦略がありました。
HOWを左右する心理学 170理論：9分類と64の優先理論
4-1-24：ホーソン効果、ホーン効果、メンタルアカウンティング
ホーソン効果とは、人々が観察されていると意識することで、その行動が変わる現象です。労働者の生産性研究で発見されましたが、様々な分野で観察されます。
HOWを左右する心理学 170理論：9分類と64の優先理論
4-1-23：プロスペクト理論、ペルツマン効果、返報の法則
プロスペクト理論とは、人がリスクを伴う選択をする際、利益よりも損失を強く嫌う傾向を示す理論です。利益を得る喜びより、損失を避けることに敏感に反応します。
経営とマーケティングの理解
2-3-39：Amazonのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：成長期の戦略を可視化
Amazonは、商品拡大と多様なサービス導入により顧客のロイヤル化と市場拡大を進めています。顧客価値創造を基盤に、新規事業や多角化も実現しています。
経営とマーケティングの理解
2-3-38：Amazonのカスタマーダイナミクスと顧客戦略：異なる顧客層を次々と獲得
Amazonは、まず書籍を入り口として潜在的なロイヤル顧客を獲得しました。その後、他カテゴリーへと展開することで事業拡大と顧客のロイヤル化を実現する戦略を採用しました。
HOWを左右する心理学 170理論：9分類と64の優先理論
4-1-22：プライミング、プラセボ効果、フレーミング効果
プライミングとは、特定の刺激が、その後の反応や行動に影響を与える現象です。例えば、ある言葉やイメージに触れると、関連する情報が頭に浮かびやすくなり、その後の判断や行動に影響します。
HOWを左右する心理学 170理論：9分類と64の優先理論
4-1-21：ピグマリオン効果、フォン・レストルフ効果、プライマシー効果
ピグマリオン効果とは、他者からの期待が高いと、その期待に応えようとして実際に良い成果を出す傾向のことです。「自己成就予言」とも呼ばれ、期待が結果を左右する現象です。
HOWを左右する心理学 170理論：9分類と64の優先理論
4-1-20：ハロー効果、バンドワゴン効果、ピークエンドルール
ハロー効果とは、特定の良い印象が、その対象の全体の評価まで高めてしまう現象です。ひとつの優れた特徴があると、他の特徴も良いと感じやすくなります。
HOWを左右する心理学 170理論：9分類と64の優先理論
4-1-19：バーナム効果、バイアスのバイアス、ハイパーボリック割引
バーナム効果とは、誰にでも当てはまる曖昧な表現を、まさに自分のことだと感じる心理現象です。占いや性格診断などでよく見られます。
HOWを左右する心理学 170理論：9分類と64の優先理論
4-1-18：ネットワーク効果、バーダー・マインホフ現象、ハードル効果
ネットワーク効果とは、製品やサービスの価値が、その利用者の増加とともに高まる現象です。多くの人が使うほど価値が上がり、さらなる利用者を引きつけます。