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AI革命はマーケティングをどう変えるか ――専門職の自動化から、かつてP&Gが提唱したBrand Manを再発明する経営へ
AI革命によって細分化されたマーケティング機能の再統合が進む中、人間には単なる作業の効率化ではなく、問題定義や意思決定、結果への責任を担う「経営者」としての役割が求められています。
2-6-36：継続購入型ビジネスの最重要指標 ーLTV
LTV（顧客生涯価値）は、売上ではなく「営業利益ベース」かつ長期間で計算して初めて顧客の真の価値を捉えられる指標です。売上ベースの数字は一見好調に思えるため、獲得コストや販管費を考慮した利益ベースで評価する視点が欠かせません。
2-6-35：良い売上、悪い売上を管理する8つの枠
良い売上と悪い売上は、長期的な思考で「売上が継続するか」「その売上から利益は出るか」など8つの枠で管理することができます。
2-6-34：「良い売上」はLTVが高い ー時間軸で見る売上と利益
単月売上だけを見る短期思考では1回で離反する赤字顧客を見抜けず、一過性の「悪い売上」を積み上げてしまいます。時間軸を持って顧客起点で累計利益を捉える長期思考こそが、継続購入による「良い売上」を最大化するために不可欠です。
2-6-33：離反顧客の復帰コストと新規獲得コストは区別すべき
離反顧客の復帰コストは新規獲得より安いため一括で「顧客獲得コスト（CAC）」にしがちですが、双方を混同すると投資対効果（ROI）を見誤るリスクがあります。新規・継続・復帰のコスト構造と利益貢献度の違いを正しく区別して分析することが、適切な投資判断に不可欠です。
2-6-32：継続型ビジネスの顧客離反
継続型ビジネスでは顧客の離反は避けられないため、新規顧客の獲得と離反防止策を両立させることが重要です。
2-6-31：5：25の法則 ー離反を5%改善すると利益が25%改善する
顧客離反を5％改善すると企業の利益は25％向上し、コスト削減と安定した収益につながります。
2-6-30：1：5の法則 ー新規顧客獲得のコストは既存顧客維持の5倍
新規顧客の獲得には、既存顧客の維持より約5倍のコストがかかるとされています。具体的な費用は業種や方法によって異なるものの、一般的に高コストです。
2-6-29：スタートアップや新規事業におけるパレートの法則
スタートアップは、早期の顧客獲得と継続顧客の理解に注力すべきです。また、パレートの法則に基づき、有望な顧客に資源を集中させることが重要です。
2-6-28：良い売上をもたらす顧客を育成する ー ロクシタンの事例
パレートの法則に基づき、利益に貢献するロイヤル顧客を育成することが重要です。また、短期的な施策の罠に注意しながら、長期的なデータ分析と顧客理解を重視しましょう。