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2-3-43：NPIを加えた「9segs カスタマーダイナミクス」

9segsカスタマーダイナミクスは、顧客の次回購入意向を軸に9つに分類し、動向を追っていく手法です。離反や復帰といった顧客動態を可視化し、事業成長を促進します。

アソビューは顧客理解に基づきファミリー層に注力しました。また、コロナ禍では新たな価値創出や電子チケット導入によって困難を乗り越え、成長を実現しました。

Apple Newtonは、1993年に発売された初のPDAでしたが、技術の未熟さや高価格が原因で失敗し、1998年に販売が終了しました。この教訓は、後のiPhoneやiPadの開発に活かされました。

iPhoneは、顧客ニーズに応じた多機能と価値を愚直に追求しています。さらに外部技術も活用しながら、顧客中心の戦略を継続的に展開している点が強みです。

目標勾配効果とは、目標に近づくにつれて、達成へのモチベーションが強くなる現象です。ゴールが見えると、人はより一生懸命取り組む傾向があります。

2007年、「電話の再発明」として登場したiPhone。以降の圧倒的な成長の裏には、緻密に練られた顧客戦略がありました。

ホーソン効果とは、人々が観察されていると意識することで、その行動が変わる現象です。労働者の生産性研究で発見されましたが、様々な分野で観察されます。

プロスペクト理論とは、人がリスクを伴う選択をする際、利益よりも損失を強く嫌う傾向を示す理論です。利益を得る喜びより、損失を避けることに敏感に反応します。

Amazonは、商品拡大と多様なサービス導入により顧客のロイヤル化と市場拡大を進めています。顧客価値創造を基盤に、新規事業や多角化も実現しています。

Amazonは、まず書籍を入り口として潜在的なロイヤル顧客を獲得しました。その後、他カテゴリーへと展開することで事業拡大と顧客のロイヤル化を実現する戦略を採用しました。