顧客起点マーケティングは、顧客のニーズを深堀りし、実在する顧客を基に戦略を構築する手法です。1人の顧客だけではなく、マスの情報を組み合わせて投資対効果を最大化することが目的です。
本シリーズでは、N1分析などを踏まえて、2つの顧客分類のフレームワーク「5segs（ファイブセグズ）」と「9segs（ナインセグズ）」を解説します。顧客を深く理解することで、価値を生む提案を導出し、売上向上へつなげることが重要です。
