4-1-9：共感ギャップ、群れ行動、権威バイアス

心理学の9分類に続き、優先して理解しておきたい64の理論を事例を交えながら解説します。先の9分類で代表的な理論として挙げたものも含みます。

本項では優先すべき理論13～15として、共感ギャップ、群れ行動、権威バイアスを解説します。

共感ギャップ（Empathy Gap）

共感ギャップとは、感情的な状態が異なるときに、他人の感情や自分の将来の感情を理解することが難しい現象です。現在の感情が強いほど、他の感情状態に共感するのが難しくなります。反対に、プロダクトのニーズが発生する状況に顧客が共感するよう促して共感ギャップを埋めると、購入や利用の意向を高められます。

状況に応じたマーケティング：顧客の現在の感情や状況に合わせたメッセージを提供します。大雨の日に「雨の日セール」として、雨具や防水製品を割引することで、顧客の今のニーズに訴求し、顧客がその訴求に共感するよう促します。
顧客サポートの充実：顧客が困難な状況にあるときに、迅速かつ共感的なサポートを提供します。トラブルが発生した際に、丁寧で共感的な対応をするカスタマーサポートが、ブランドへの信頼を強化します。
感情を喚起する広告：顧客の感情を強く喚起することで、共感ギャップを埋め、製品やサービスへの関心を高めます。失業中の人々の苦しみを描いた広告が、就職支援サービスの必要性を強調し、利用を促進します。

群れ行動とは、群衆行動、集団行動ともいわれ、人々が他人の行動を真似て同じように行動する現象です。これは、「個々の判断よりも集団の判断に従う方が安全である」と感じる心理に基づいています。

トレンドを利用したプロモーション：現在流行しているトレンドに関連する製品を宣伝し、顧客が「みんなが使っているから」という理由で購入するように促します。ソーシャルメディアで流行しているファッションアイテムを広告し、「今、大人気！」と訴求することなどが該当します。
購入者数の表示：多くの人が購入していると強調することで、他の顧客も同じように購入するように促します。例えば「この商品はすでに1万人が購入！」と表示して、新規購入者を増やします。
レビューや評価の活用：多くのポジティブなレビューや高評価を表示し、顧客が安心して購入できるようにします。ウェブサイトに「5つ星の評価を2,000件以上獲得」と表示し、他の顧客の購入を促進します。

権威バイアスとは、人々が権威ある人物や専門家の意見に従いやすい傾向のことです。これは、権威者の判断が正しいと信じる心理に基づいています。

専門家の推薦：製品やサービスに対して専門家や権威ある人物からの推薦を得て、それを広告に使用します。「歯科医が推奨する歯磨き粉」として、専門家の意見を前面に出すことで、顧客の信頼を獲得します。
著名人のレビュー：有名な著名人やインフルエンサーが製品を使用していることを宣伝し、顧客の購入意欲を刺激します。人気のインフルエンサーがSNSで化粧品をレビューすると、その影響力で多くのフォロワーが購入を決定します。
認定マークの使用：製品に公式な認定マークを付与することで、その信頼性と品質を証明します。「JAS認定の有機食品」などと認定マークを表示することで、顧客が安心して購入できるよう促します。