4-1-7：過信効果、確証バイアス、感情のマーカー

心理学の9分類に続き、優先して理解しておきたい64の理論を事例を交えながら解説します。先の9分類で代表的な理論として挙げたものも含みます。

本項では優先理論7～9として、過信効果、確証バイアス、感情のマーカーを解説します。

過信効果（Overconfidence Effect）

過信効果とは、自分の能力や知識を過大評価し、自信過剰になる現象を指します。これにより、実際には誤った判断やリスクを軽視することが増えます。

投資商品の販売：顧客は自分の投資知識やスキルを過信し、高リスク商品を購入することがあります。株式投資や暗号通貨の広告で、「あなたもプロの投資家に！」といったメッセージを強調すると、顧客の過信を利用して購入を促進します。
DIY商品の販売：顧客が自分のDIYスキルを過信し、難易度の高いキットや材料を購入することがあります。DIY家具のキットを「簡単にプロの仕上がり」と宣伝すると、顧客が自分の能力を過信して購入するよう促します。
健康食品やサプリメントの販売：自分の健康管理能力を過信すると、過剰にサプリメントを購入することがあります。健康サプリメントの広告で「これ一つで健康維持」と宣伝し、顧客が自分の健康管理能力を過信して購入することを促します。

確証バイアスとは、自分の信念や仮説を裏付ける情報ばかりを重視し、反証となる情報を無視する傾向のことです。これにより、偏った意思決定が行われることがあります。

カスタマーレビューの強調：ポジティブなレビューだけを強調して見せることで、顧客の既存の信念を強化します。例えば、商品ページに高評価のレビューのみを掲載し、顧客に「その製品が優れている」と信じやすくします。
専門家の推薦：専門家の意見を強調することで、顧客の信念を裏付けます。「医師が推奨」といったラベルを付けることで、健康に関する製品の信頼性を強調し、顧客の購入意欲を高めます。
ブランドロイヤリティの強化：ブランドのポジティブな側面を強調し続けることで、既存顧客のブランドに対する信念を強化します。広告で常にブランドの強みや成功事例を紹介し、顧客がそのブランドを支持し続けるようにします。

感情のマーカーとは、感情が意思決定や記憶に強く影響を与える現象を指します。特定の感情が強く結びつくことで、その経験や情報が記憶に残りやすくなります。

感動的な広告キャンペーン：感動的なストーリーや音楽を使った広告は、顧客の感情に強く訴えかけ、ブランドや製品を記憶に残しやすくします。家族の絆を描いた感動的なコマーシャルで、視聴者の感情に訴え、ブランドのイメージを強く記憶に残します。
エモーショナルなブランドメッセージ：ブランドのメッセージに感情的な要素を加えることで、顧客の心に深く響きます。「あなたの人生に寄り添う」といった感情的なメッセージを掲げることで、ブランドと顧客の感情的なつながりを強化します。
感情に訴えるストーリーテリング：製品やサービスの背景にあるストーリーを感情的に伝えることで、顧客の共感を得ます。創業者の苦労話や社会貢献活動の紹介を通じて、顧客がブランドに対して感情的なつながりを感じるよう促します。